CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Tại CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI VÀ NGOẠI THẤT LỘC GIA, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn sản phẩm.
1. Thời gian đổi sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Việc đổi sản phẩm được áp dụng đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định của CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI VÀ NGOẠI THẤT LỘC GIA.
2. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm không bị trầy xước, biến dạng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
- Bao bì, hộp đựng, tem niêm phong, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
- Sản phẩm còn hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác nhận mua hàng tại Công ty.
Sản phẩm được gửi lại trong tình trạng phù hợp để Công ty kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi hàng.
Đối với các sản phẩm dùng cho công trình hoặc cần lắp đặt, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi tiến hành lắp đặt. Sản phẩm đã lắp đặt có thể không được áp dụng chính sách đổi do nhu cầu thay đổi, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
3. Hình thức đổi sản phẩm
Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu sử dụng:
- Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn: Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch giữa sản phẩm cũ và sản phẩm mới.
- Trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn: Công ty không hoàn lại phần tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm.
Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi Công ty tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, đồng thời xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không áp dụng đổi sản phẩm đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được lắp đặt.
- Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, kích thước, màu sắc hoặc thiết kế riêng của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do Công ty sản xuất hoặc cung cấp sai so với đơn đặt hàng.
Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định của Công ty.
5. Trường hợp sản phẩm giao sai hoặc có lỗi
Đối với trường hợp khách hàng nhận được:
- Sản phẩm không đúng mã hoặc chủng loại đã đặt;
- Sai kích thước, màu sắc hoặc thông số theo đơn hàng;
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển;
Khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty ngay khi phát hiện vấn đề và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để được kiểm tra và hỗ trợ.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, chúng tôi sẽ thực hiện phương án đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm hoặc xử lý phù hợp theo từng trường hợp.
6. Quy trình đổi sản phẩm
Bước 1: Liên hệ với Công ty
Khách hàng liên hệ với bộ phận Bán hàng/Chăm sóc khách hàng để thông báo nhu cầu đổi sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng cung cấp:
- Họ tên và thông tin liên hệ.
- Mã đơn hàng/hóa đơn mua hàng.
- Tên hoặc mã sản phẩm cần đổi.
- Lý do đổi sản phẩm.
- Hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận
– Công ty tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.
– Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra tình trạng và xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi hay không.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm
– Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Công ty sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm mới theo thỏa thuận với khách hàng.
– Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch trước khi Công ty thực hiện đổi hàng.
7. Chi phí đổi trả
– Đối với trường hợp đổi sản phẩm do lỗi của Công ty, giao sai sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, chi phí vận chuyển và xử lý đổi hàng sẽ được Công ty xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp.
– Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc lựa chọn sản phẩm khác, chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng có thể do khách hàng chi trả.
– Chi phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện đổi sản phẩm.
8. Lưu ý
– Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
– Đối với sản phẩm cần lắp đặt, nên kiểm tra đầy đủ số lượng, mẫu mã, kích thước và tình trạng sản phẩm trước khi lắp đặt.
– Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và các giấy tờ liên quan để thuận tiện cho quá trình đổi sản phẩm.
– Thời gian đổi hàng được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
– Chính sách đổi trả có thể được áp dụng khác nhau đối với từng nhóm sản phẩm hoặc đơn hàng đặc thù. Các điều kiện cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng.
9. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Bán hàng/Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI VÀ NGOẠI THẤT LỘC GIA.
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng nhằm đảm bảo quá trình mua sắm, giao nhận và sử dụng sản phẩm được thuận tiện, minh bạch và hiệu quả.
CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI VÀ NGOẠI THẤT LỘC GIA
Cam kết đồng hành cùng khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tận tâm.