Chính sách bảo hành

Tại CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI VÀ NGOẠI THẤT LỘC GIA, chúng tôi luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định, đồng thời mang đến sự hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện trong quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, theo chính sách chung của từng hãngvà được xác định dựa trên thông tin thể hiện trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng.

Sứ vệ sinh: Bảo hành 02 năm và men sứ 10 năm
Sen vòi bảo hành 02 năm.
Phụ kiện bảo hành 01 năm.
Sản phẩm đèn LED và thiết bị chiếu sáng: 12 – 36 tháng, tùy từng sản phẩm.
Bộ nguồn, driver LED: 12 – 24 tháng, tùy từng mã sản phẩm.
Phụ kiện và các sản phẩm liên quan: 12 tháng, tùy theo chính sách của từng sản phẩm.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng theo thông tin đơn hàng được ghi nhận tại Công ty.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng, công suất theo thông số kỹ thuật được công bố.
Các bộ phận, linh kiện có dấu hiệu bất thường do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Tem bảo hành, nhãn sản phẩm hoặc số serial (nếu có) còn nguyên vẹn và có thể xác định được thông tin sản phẩm.
Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi đơn vị không được Công ty ủy quyền.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Công ty có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, bao gồm:

Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sử dụng sản phẩm sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng hoặc chịu tác động vật lý từ bên ngoài.
Hư hỏng do cháy, nổ, sét đánh, ngập nước hoặc các yếu tố môi trường bất thường.
Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba khi chưa được Công ty chấp thuận.
Tem bảo hành, nhãn sản phẩm hoặc số serial bị mất, rách, mờ hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Các hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh sản phẩm không đúng hướng dẫn.
Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

4. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với bộ phận bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI VÀ NGOẠI THẤT LỘC GIA để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp một số thông tin cần thiết như:
Tên sản phẩm hoặc mã sản phẩm.
Thông tin đơn hàng/hóa đơn mua hàng.
Thời gian mua hàng.
Mô tả tình trạng hoặc lỗi của sản phẩm.
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng lỗi (nếu có).
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, Công ty sẽ thực hiện một trong các phương án phù hợp:

Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện bị lỗi.
Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp cần thiết và theo chính sách của từng sản phẩm.

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế và khu vực. Trường hợp cần thời gian xử lý lâu hơn, Công ty sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

5. Một số lưu ý

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành.
Trước khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng nên liên hệ với Công ty để được hướng dẫn về phương thức và địa chỉ tiếp nhận.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành được thực hiện theo chính sách của từng sản phẩm và từng trường hợp cụ thể.
Chính sách bảo hành có thể được áp dụng khác nhau đối với từng nhóm sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể tại thời điểm mua hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI VÀ NGOẠI THẤT LỘC GIA luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Bán hàng/Chăm sóc khách hàng của Công ty để được tư vấn, hướng dẫn và xử lý bảo hành nhanh chóng.

QLT – Đồng hành cùng khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tận tâm.